Eliminazione dell'account

1. Eliminare l'account dall'app

È il modo più rapido: l'eliminazione parte subito, senza attese e senza dover scrivere a nessuno.

• Apri Norbo e vai nella scheda Profilo;
• Entra in Impostazioni, sezione Account;
• Tocca "Elimina account";
• Digita il tuo indirizzo email per confermare (serve a evitare cancellazioni accidentali) e conferma.

Da quel momento l'account viene disattivato e non puoi più accedere. La rimozione definitiva dai nostri sistemi avviene entro 30 giorni (vedi sezione 4).

2. Richiedere l'eliminazione senza l'app

Se hai disinstallato l'app, hai perso l'accesso al tuo account o preferisci semplicemente scrivere, puoi richiedere l'eliminazione via email.

• Scrivi a trica.assistance.apps@gmail.com;
• Usa l'indirizzo email associato al tuo account Norbo: è così che verifico che la richiesta arrivi davvero da te;
• Indica come oggetto "Eliminazione account Norbo".

Non serve motivare la richiesta. Ti rispondo confermando l'avvenuta eliminazione entro 30 giorni dalla ricezione, come previsto dall'art. 12 del GDPR. Se la richiesta arriva da un indirizzo diverso da quello dell'account, potrei doverti chiedere un'ulteriore verifica prima di procedere: è una tutela per te, non un ostacolo.

3. Cosa viene eliminato

L'eliminazione dell'account è completa: non resta un profilo "dormiente" e non conservo nulla per riattivarti in futuro. Vengono cancellati:

• L'account: indirizzo email, password, nome o nickname, foto profilo, preferenze di lingua, tema e notifiche;
• Il collegamento con Google, Apple, Facebook o Microsoft, se avevi usato uno di questi per accedere;
• Tutti i tuoi animali: schede, foto, date, razza o specie, note;
• L'intera timeline sanitaria: vaccinazioni, visite veterinarie, antiparassitari, pesate, parametri dell'acqua e ogni altro evento registrato;
• Il libretto sanitario, incluso microchip, dati del veterinario e informazioni assicurative;
• Foto, album e allegati caricati, inclusi documenti e ricevute;
• Promemoria e relative notifiche programmate;
• Spese registrate e foto degli scontrini;
• I risultati salvati degli strumenti e dei calcolatori;
• I token per le notifiche push dei tuoi dispositivi;
• Le notifiche presenti nella tua casella in-app.

Se avevi condiviso un animale con un'altra persona, la tua copia viene eliminata; l'animale resta all'altro utente se ne è anche lui proprietario.

4. Cosa resta, e per quanto tempo

Qualcosa sopravvive per un breve periodo, ma solo per ragioni tecniche o per obbligo di legge — mai per riattivare il tuo account o per finalità commerciali.

• Cancellazione definitiva (hard delete) dai database attivi: entro 30 giorni dalla richiesta;
• Backup del database: conservati per 30 giorni su base rolling, poi eliminati. Nel frattempo i tuoi dati possono essere ancora presenti in un backup, ma non vengono usati né consultati, se non per un ripristino di emergenza dell'intero sistema;
• Log applicativi tecnici (indirizzo IP, timestamp, tipo di richiesta): conservati per 90 giorni, poi eliminati;
• Log di sicurezza: conservati per il tempo richiesto dalla normativa applicabile.

Eventuali obblighi di legge, ad esempio fiscali, possono richiedere la conservazione di specifici record per un periodo più lungo. In tal caso i dati vengono conservati esclusivamente per la finalità imposta dalla legge e per nessun altro scopo.

5. Eliminare solo una parte dei dati

Non serve chiudere l'account per liberarti di qualcosa di specifico. Direttamente dall'app puoi eliminare in qualsiasi momento un singolo animale, un evento della timeline, una foto, un allegato, un promemoria o una spesa. La cancellazione di un animale porta con sé tutti i suoi eventi, le sue foto e i suoi risultati degli strumenti.

Puoi anche disattivare le notifiche push dalle impostazioni, senza toccare il resto dell'account.

6. Hai bisogno di aiuto

Se qualcosa non funziona, se non trovi la voce nell'app o se vuoi semplicemente una conferma scritta dell'avvenuta eliminazione, scrivimi: trica.assistance.apps@gmail.com.

Norbo è sviluppato e gestito da un developer indipendente, Marius Trica, in Italia. Rispondo personalmente a ogni richiesta.

Per il quadro completo su quali dati raccolgo e perché, consulta l'informativa privacy.